Oferecemos uma política de devolução de 07 dias para todos os produtos. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação nesse período, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a devolver o produto.

• Devolução do produto com defeito:
Você terá direito ao reembolso completo do preço do produto. Taxas de Frete e Seguro opcional não estão inclusas. Os custos de devolução é por nossa conta.

• Devolução do produto que não apresenta defeito:
Você terá direito ao reembolso completo do preço do produto, não sendo incluso o Frete e Seguro opcional. Os custos de devolução são por conta do comprador.

Não. As taxas são cobradas quando o item chega ao Brasil.

Atualmente todas as importações para o Brasil estão sendo taxadas pela Receita Federal. O pagamento dessas taxas é obrigatório para a liberação da sua encomenda.

Para facilitar o processo da sua compra, oferecemos um Seguro de Importação opcional, que garante a cobertura das taxas cobradas pela alfândega — até o limite de 100% do valor do produto. Assim, você não precisa se preocupar com surpresas no momento da entrega.

🔹 Como funciona:

• Com Frete + Seguro de Importação → nós pagamos as taxas quando o item chegar ao Brasil, até o limite de 100% do valor do produto.

  • Se a taxa for menor ou igual ao valor do produto → cobrimos tudo.

  • Se a taxa ultrapassar esse valor → você paga apenas a diferença.

• Sem o Seguro de Importação → o cliente é responsável por pagar integralmente as taxas para liberar a encomenda.

Esse seguro é opcional e pode ser selecionado no momento de escolher o frete.

Se o pagamento com cartão não funcionar, você pode tentar o segundo método de pagamento disponível em nossa loja, que é o Mercado Pago, que também aceita cartão de crédito. Caso você ainda tenha dificuldades em pagar com cartão, oferecemos outras opções de pagamento, como Pix ou boleto bancário. Com essas opções, você pode pagar com facilidade e segurança. Se você tiver alguma dúvida ou problema com o pagamento, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a encontrar a melhor solução para você.

O prazo de entrega para todo o Brasil varia de 29 a 49 dias, podendo se estender em caso de imprevistos. Por se tratar de uma compra internacional, é difícil prever com exatidão o tempo de envio, pois atrasos ocasionados pelos Correios ou por outros fatores logísticos estão fora do nosso controle. 

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Você pode rastrear seu pedido através do link fornecido no e-mail ou entrando em contato conosco.

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

Não, devido aos altos custos de importação, taxas e envio internacional, infelizmente não é possível fornecer frete gratuito

Sim, nossa loja possui certificação de segurança do Google, o que significa que atendemos a rigorosos padrões de segurança da informação. Também temos certificação SSL, que garante a proteção dos dados do cliente durante a transmissão de informações entre o navegador do cliente e o servidor da loja. Além disso, somos aprovados em vários sites de verificação de segurança, garantindo a confiabilidade e segurança de nossas transações online. Você pode comprar em nossa loja com confiança, sabendo que seus dados e informações estão seguros.

Sim, o CNPJ da ROLKO é: 47.901.546/0001-87

Sim, dependendo do banco onde irá efetuar o pagamento, no campo do destinatário pode aparecer o Nome Fantasia (ROLKO) ou o Nome Empresarial (CNPJ 47.901.546/0001-87 + razão social).

Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do nosso e-mail ou WhatsApp. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h, para atender às suas necessidades.

Sim, oferecemos descontos para compras em grandes quantidades. Entre em contato conosco para mais informações sobre nossa política de descontos.

A garantia é de 07 dias após o recebimento do produto. Se durante esse período o produto apresentar algum problema entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a resolver.

Se você precisar de ajuda para configurar ou usar um produto, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo no que for possível.