Oferecemos uma política de devolução de 07 dias para todos os produtos. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação nesse período, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a devolver o produto.

• Devolução do produto com defeito:
Você terá direito ao reembolso completo do preço do produto. Taxas de Frete e Seguro opcional não estão inclusas. Os custos de devolução é por nossa conta.

• Devolução do produto que não apresenta defeito:
Você terá direito ao reembolso completo do preço do produto, não sendo incluso o Frete e Seguro opcional. Os custos de devolução são por conta do comprador.

Não, as taxas devem ser pagas quando o produto chegar no Brasil. Mas caso você opte pelo ‘Seguro’ que oferecemos, nós nos responsabilizamos em quitar todas as taxas que surgirem. 

Para garantir uma experiência tranquila, adotamos medidas preventivas caso um produto seja retido na alfândega. Declaramos valores mais baixos para evitar taxas elevadas em suas encomendas internacionais. Esteja ciente de que as encomendas podem estar sujeitas ao Imposto de Importação, por isso declaramos valores reduzidos, minimizando consideravelmente o risco de ser taxado. E caso ocorra, o valor será bem baixo.

Se o pagamento com cartão não funcionar, você pode tentar o segundo método de pagamento disponível em nossa loja, que é o Mercado Pago, que também aceita cartão de crédito. Caso você ainda tenha dificuldades em pagar com cartão, oferecemos outras opções de pagamento, como Pix ou boleto bancário. Com essas opções, você pode pagar com facilidade e segurança. Se você tiver alguma dúvida ou problema com o pagamento, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a encontrar a melhor solução para você.

Normalmente, os produtos são entregues 22-39 dias após envio do produto. Esse tempo é bastante variável pois a compra é internacional, consequentemente está sujeito a sofrer alguma variação no tempo por conta da disponibilidade da companhia aérea. 

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento. Você pode rastrear seu pedido através do link fornecido no e-mail ou entrando em contato conosco.

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

Não, devido aos altos custos de importação, taxas e envio internacional, infelizmente não é possível fornecer frete gratuito

Sim, nossa loja possui certificação de segurança do Google, o que significa que atendemos a rigorosos padrões de segurança da informação. Também temos certificação SSL, que garante a proteção dos dados do cliente durante a transmissão de informações entre o navegador do cliente e o servidor da loja. Além disso, somos aprovados em vários sites de verificação de segurança, garantindo a confiabilidade e segurança de nossas transações online. Você pode comprar em nossa loja com confiança, sabendo que seus dados e informações estão seguros.

Sim, o CNPJ da ROLKO é: 47.901.546/0001-87

Sim, dependendo do banco onde irá efetuar o pagamento, no campo do destinatário pode aparecer o Nome Fantasia (ROLKO) ou o Nome Empresarial (CNPJ 47.901.546/0001-87 + razão social).

Você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do nosso e-mail ou WhatsApp. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h, para atender às suas necessidades.

Sim, oferecemos descontos para compras em grandes quantidades. Entre em contato conosco para mais informações sobre nossa política de descontos.

A garantia é de 07 dias após o recebimento do produto. Se durante esse período o produto apresentar algum problema entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo a resolver.

Se você precisar de ajuda para configurar ou usar um produto, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo no que for possível.